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  1. 2010.03.12 직딩들의 내러티브 구축 가이드 (6)
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 본 포스팅은 '현대리, 과장만들기'블로그에 '직장인들을 위한 생존의 기술'로 연재된 글로 이곳에도 공유합니다. 도움이 되었으면 합니다. ^^ 

직딩들의 네트워크와 내러티브 전략
 포스팅에서 강조했던 '매력적인 내러티브'를 만들기 위한 방향과 방법에 대해 좀 더 구체적인 이야기를 풀어보려 합니다. 


내러티브를 매력적으로 만드는데 필요한 요소를 가장 잘 정리해놓은 책으론 스틱(STICK)을 강추하는데요. 본 책의 부제(1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙)와 같이 찰싹~ 달아붙는 내러티브를 만드는 방법에 대해 책의 내용과 제 생각을 믹스하여 정리해보겠습니다.


 법칙1 : 단순성(Simplicity)

한 사람의 내러티브가 네트워크를 통해 빠르고 널리 전해지기 위해서는 간결함이 중요합니다. 
더 이상 보탤 것이 없을 때가 아니라, 더 이상 뺄 것이 없는 상태가 매력적인 내러티브의 조건이 되겠습니다.


 법칙2 : 의외성(Unexpectedness) 

 

'프로포즈'를 생각해보세요. 'Yes'를 듣기 위해선 허를 찔러 연인의 긴장감을 높이고 이목을 집중시켜야 하는 것이죠그러나 유의해야 하는 점은 상대를 놀래킨 이후 만족감을 주기위해선 반드시 예측가능한 수준의 놀라움이어야 하겠습니다. (너무 놀라 실신시켜서는 안되겠죠)

 법칙3 : 구체성(Concreteness)

단순하면서 구체적이어야 한다 - 대립되는 이야기처럼 보일 수 있겠으나 여기서 '구체적'이라 함은 구체적인 내용을 말하는 것이 아니라 구체적인 표현을 이야기하는 것입니다.
우리의 뇌는 구체적으로 정보를 기억하도록 만들어져 있으므로 메세지를 구체적이고 상세한 이미지로 가득 채울 경우 가장 쉽게 기억에 남을 수 있다고 하죠.

 법칙4 : 신뢰성(Credibility)

신뢰성을 확보하는 가장 대표적인 방법으론 수치적인 데이터와 권위를 활용하는 것인데요. 데이터를 사용할 때는 숫자 자체보다는 숫자들 간의 연관성을 표현하는 것이 중요함을 기억해야 하구요.
(본 책의 이야기는 아니지만) 똑같은 문장을 자신이 직접한 말로 할때보다 존재하지도 않는 유명한 학자의 말을 인용한 것이라 했을때 청자의 신뢰도가 훨씬 올라갔다는 실험 결과처럼... 적절한 권위에 기대는 것이 메시지의 신뢰성에 많은 기여를 할 수 있습니다.   


 법5 : 감성(Emotion) 

결국 메시지를 각인시키기 위해선 상대방이
무언가 "느끼게" 만들어야 합니다. 그러기 위해선 자극을 해야 할 적절한 감정을 찾아내는 것이 중요한데요. 특히 내가 전하는 이야기가 그들이 소중히 여기는 무언가와 깊은 관계가 있음을 보여주는 것이 좋겠습니다.

 

 법칙6 : 스토리(Story)


내러티브의 뜻과 가장 유사한 단어를 하나 꼽으라면 '스토리'일 것입니다. 
좋은 내러티브를 만들기 위해선 사람들이 머리 속에 구체적인 그림을 그릴 수 있도록 '간단하고 기발하며 구체적이고 진실되며 감정을 불러일으키는 스토리'가 필요합니다. 그리고 스토리엔 흡입력도 중요하겠으나 반드시 핵심 메시지가 집약되어 전달되어야 한다는 것을 잊어선 안됩니다.
구체적이며, 감정을 고취시키며 결국 핵심 메시지를 전달해내야 합니다.  


                                              ----------------------

물론 위와 같이 정리한 6가지를 동시에 충족시키는 내러티브를 만든다는건 꽤나 어려운 일입니다. 단순성과 의외성을 충족시키다보면 구체성과 신뢰성을 놓치기 마련이고, 감성적인 스토리에 집중하다보면 단순성을 잃기 쉽죠.

그래서 저는 의외성을 가진 스토리로 시작하여 개선해가는 방법을 선호합니다.
처음엔 단순히 이목을 끄는 스토리였지만 주변 사람들에게 이야기하며 조금 더 간결하게, 조금 더 구체적인 표현으로, 그리고 증명할 수 있는 데이터를 덧붙여 나가다보면 어느새 핵심 메시지를 머금은 훌륭한 내러티브로 발전시킬 수 있었던 것 같습니다.

제 경우처럼 조금씩 개선해나가는 것은 어렵지 않습니다.
위 법칙들을 기억하시어 꼭 실천해보시기 바랍니다.

마지막으로 '스틱'에 나왔던 인상적인 사례 2가지 공유하며 이만 줄이겠습니다.

 Southwest Airlines의 핵심가치는 "가장 저렴한 항공사"였죠.
 그들은 새로운 가치판단이 필요한 문제가 생길때 마다 다음처럼 자문하며
 일관된 결정을 내일 수 있었습니다.

 "치킨시저샐러드를 추가해도 우리 회사가 가장 저렴한 항공사로 남을 수 있을까?
 그렇지
않다면 치킨샐러드는 필요하지 않다."

 "오늘 비버리힐스 고등학교의 케네스 L. 피터스 교장은 다음 주 목요일 비버리힐스 고등학교의 전 교직원이 세크라멘토에서 열리는 새로운 교수법 세미나에 참가할 것이라고 말했다. 이 세미나에는 인류학자 마거릿 미드, 시카고 대학 학장 로버트 메이너드 허친슨 박사, 캘리포니아 주지사 에드먼드 팻 브라운 등이 강연자로 참석할 예정이다."

 이것을 요약한 글의 시작은
 "다음 주 목요일 휴교"

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  1. 퍼렁별  수정/삭제  댓글쓰기

    스틱 정말 재미있게 읽은 책인데
    이렇게 정리해주시니 쏙쏙 들어오네요. ^^

    2010.03.12 18:44
  2. Whitewnd  수정/삭제  댓글쓰기

    아아 스틱...사놓고 3개월째 못읽고 있다는 -ㅅ-;;;;
    리뷰할 책이며 음반이며 너무 많이 들어와서 정작 사놓은 책은 못읽는 사태가 -_ㅠ
    그래도 시간 쪼개서 꼭 읽어야겠어요

    그리고 블로그 리뉴얼했군요, 대비가 뚜렷해서 훨씬 명료한 느낌 ^^!

    2010.03.12 20:42 신고
    • Gomting  수정/삭제

      ㅎㅎ 스틱 강추입니다.
      마케팅의 기반을 잡는데 아주 좋습니다.

      새 블로그 스킨은 태터앤미디어라는 블로그 네트워크에 참여하면서 그곳에서 만들어주신 것으로 바꿔봤어요.

      2010.03.13 20:48 신고
  3. luckyme  수정/삭제  댓글쓰기

    made to stick 은 제가 작년에 읽은 책 중에서 가장 유용했던 책인것 같습니다.
    인사이트가 있는 책인것 같습니다. 하지만 매일매일 실무에서 활용하기에는 역시나 많은 제약이 있네요. 왜냐하면 회사마다 자신들이 전달하고 싶은 메시지 이외에도 그 밖에 꼭 넣어야 하는 내용들이 많은데 그 내용들이 distraction 이 되는 것 같기 때문이죠.

    2010.03.15 15:15
    • Gomting  수정/삭제

      luckyme님 안녕하세요?
      말씀하셨듯 실무에 적용하기엔 무리가 있겠으나 마케팅을 배워가는 주니어 친구들의 기본기를 다지기엔 정말 좋은 지침서이기에 많이 추천해주고 있습니다

      2010.03.16 15:11 신고

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