타인의 취향

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 본 포스팅은 <행복한 동행 12월호>에 '마케팅 상상력'이란 타이틀로 연재된 글의 풀버전으로 이곳에도 공유합니다. 도움이 되었으면 합니다. ^^ 


“너 그거 봤어?”

최근에 이런 문장으로 입을 땐 적이 있었다면 재미있거나, 멋있거나, 신기한 것을 본 직후였을 확률이 높다. 평범한 일상에 없던 새로운 자극이 나를 수다쟁이로 만들고, 좀 더 많은 사람들에게 이야기를 들려주고 싶어 안달나게 하는 것이다.

그런데 희안하다? 천문학적인 돈을 들인 광고일지라도 콧방귀 뀌며 무시할 수 있는 나인데. 어떨 때는 이처럼 쉽게 빠져드는 것일까?

위 그림은 정말 흔해빠진 공짜커피 프로모션을 알리기 위한 옥외광고물의 모습이다.
하지만 맥도날드는 너무 익숙해서 존재조차 잊고 사는 가로등에 커피포트와 컵을 씌워 공중부양 커피포트인냥 낯선 비쥬얼을 연출했고, 사람들이 강하게 반응하도록 만들었다. 

" 너 그 커피포트 봤어?? 나 어쩧게 공중에 매달려있는건지 몰라 한참 봤자나.."




<비타민 워터>는 효능, 성분, 원산지 등 재미없는 텍스트로 가득 차 있는 제품라벨에 의문을 품었다. “라벨이 좀 재미있으면 안돼??”  그들은 6가지의 맛에 6가지의 위트 있는 스토리가 담긴 라벨을 붙여 출시했고, 그들의 위트를 알아본 이들의 강한 반응을 이끌어 냈다.

"비타민워터 마셔봤어?? 거기 문구 진자 귀엽더라!! ㅋㅋㅋ"
 
주목하게 만들고, 기업이 원하는 입소문을 만드는 것은 낯선 경험에서부터 시작한다. 익숙한 대상에 완전히 새로운 속성을 입히고, 가득 차 있는 공간엔 뜬금없는 공백을 만들어 보는 것이다. 그러려니 하고 넘겨왔던 공간을 새로운 시각으로 변신시키면 사람들은 반응한다.

“너 그거 봤어?”

세스고딘의 책 'Free Prize Inside(한국엔 보랏빛 소가 온다 2란 제목으로 발매)'을 보면 다음과 같은 구절이 나온다. “만약 어떤 판촉물이 소비자를 만족시키고 당신이 원하는 바로 그러한 입소문을 내준다면 그것은 단순한 판촉물이 아니다. 작은 혁신이다.” 라고...

마케팅으로 작은 혁신을 만들고 싶다면 낯설게하는 작업부터 시작해보자 ^^


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슬슬 올 한해를 정리하면서 머리에 쑥~ 떠오르는 베스트 마케팅들을 두서없이 늘어놓는 포스팅을 써보려 한다. 첫번째는 2009년 1월 부터 본격적인 포문을 열었던 맥카페의 마케팅으로

세계 곳곳에서 집행된 그들의 광고 중 심플하고, 강렬하여 충분한 바이럴을 만들어낸 광고들을 보며 이야기를 풀어보면...

한국의 맥카페 런칭 캠페인

새해벽두부터 많은 논란을 만들었던 맥카페 런칭 캠페인의 광고들 이다.
구매자들의 입장을 고려하지 못한 부분이 살짝 아쉽기는 하나 맥카페라는 기존 맥도날드와 다른 속성을 가진 브랜드를 기억시키고, 궁금하건 괴씸하건 적어도 한 번 마셔보도록 상황을 만들었다는 것에 박수를 보낸다.

물론 그들이 지적한 것과는 달리 커피에서 느끼는 만족도는 가격이 아닌 가격 저항을 깨는 브랜드의 차이에서 비롯되기에 맥도날드라는 브랜드와 매장분위기가 별다방(스타벅스), 콩다방(커피빈)에 충성도를 가진 고객의 마음을 흔들기엔 부족했겠지만

기존 커피전문점들의 브랜드가 주는 편익에 공감하지 못하고, 여전히 가격저항을 가지고 있던 커피믹스와 별/콩다방 사이(이디야쯤 되는 저가 커피전문점 시장)의 소비자들을 맥카페의 기반 소비자로 영입할 수 있는 기회를 만든 것이다.

무료 커피 프로모션용 옥외광고 (1)

예전 포스팅에서 이야기했듯 굿굿 굿이다.
맥카페는 사람들이 몰리는 시간대에 무료커피를 나눠주며 브랜드라는 계급장 떼고 어디 맛으로 한 번 붙어보자는 제스쳐를 취하는 프로모션을 전개했고 (물론 식사시간 맥도날드로의 유인 효과도 노린 것)

그 메시지를 극대화 하기 위해 매스 광고뿐만 아니라 위와 같이 낯선 경험을 주어 바이럴을 노렸다. (물론 1차 적으론 주변의 맥도날드로 유인하는 역할을 했겠지만 로컬 사용자만을 위해 저 정도 비용을 쓰진 않는다)

무료 커피 프로모션용 옥외광고 (2)

뭐라고 해야할까...크리스피 크림 도넛이 새로 구운 도넛이 나올때 그들의 BI로 만든 붉은 등을 점등하듯 버스정류장에 설치된 맥카페 광고 역시 평소엔 컵만 보이다가 무료 커피를 나눠주는 시간대에는 김을 모락모락 피어올리며 지금 맥카페에 공짜 커피가 준비되어 있음을 알리는 것이다.




참신한 크리에이티브로 무료커피를 알리는 수준에서 좀 더 나아가 타임리하게 옥외 매체를 활용하는 모습을 보여주었다. 물론 두번째 대형 옥외광고물과 같이 탁 트인 공간에서 시원한 비쥬얼로 사람들의 이목을 끌지는 못하지만 이 역시 충분한 바이럴을 만들어낼 수 있을만한 재치있는 광고 되겠다.

그러나...

동아비즈니스리뷰(DBR)에서 선정한 2009 Best Marketing에서 투자대비 가장 효율적인 마케팅을 펼친 브랜드로 선정되기도 하는 등 분명 임팩트 있는 한해를 보낸듯한데...

솔직히 개인적으론 내년부터 그들이 잘 해낼 수 있을지 걱정이 앞선다.
이미 시장에 뿌리를 내린 커피브랜드들에 익숙한 소비자들에게 새로운 가치준거를 제시하며 맥카페를 이슈의 중심으로 끌어올린 런칭은 성공적이었지만 내년부터는 본격적인 점유율 싸움이 시작되야 할 것인데...커피는 탄산음료와 달리 '커뮤니케이션 드링크'랄까?

              서로를 보고 대화를 하거나 책, 노트북 등 자신의 시간을 함께하는 커피의 속성

즉 맥'카페'로써 성장하기 위해선 기존 커피브랜드들이 해왔던 커피의 가격과 맛 이상의 가치, 즉 브랜드로 함축되는 매장의 분위기, 서비스가 뒷받침이 되는 것이 필요한데... 현재의 맥도날드 매장이 가진 포지션은 '가볍게 한끼를 때우기 위한 장소'에 가깝다.
  

                            밝고 복작복작한 실내, 시선은 모두 손에 쥔 햄버거에...

사람들이 무수히 방문하는 맥도날드에서 판매하기에 성장이 쉬운 장점도 있었겠지만 그 장점이 차차 맥카페의 발목을 잡는 요인이 될 수 있기에 맥카페 보다는 다른 한 편에서 열심히 스타벅스를 괴롭히고 있는 던킨도넛과 같은 곳들이 더디지만 성장에 있어선 더 유리하지 않나 생각한다.

맥도날드, 2010년엔 열심히 계산기를 두드려야 할 것이다.
매장에서, 혹은 맥도날드에서 독립시켜 커뮤니케이션 드링크도 즐길 수 있는 공간을 만들 것인가..
아니면 맥도날드의 버거 매출, 혹은 맥모닝 매출을 돕는 조연으로 활용할 것인가...


덧) 모바일 MMS 쿠폰을 활용한 맥모닝 캠페인도 나름 기억에 남는군...

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행인의 발길을 멈추게 하는 방법  밤이면 맥도날드로 변신하는 식당!  지금 일본에선...

  

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많은 광고에 노출되며 이제는 닮고 달은, 초강력 내성을 가진 소비자들이 발길을 멈추고, 유심히 광고를 들여다보게 하려면 어떻게 해야 할까?

여기 힌트가 있다.

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