타인의 취향

얼마 전 애플의 한 직원이 독일 맥주집에서 테스트중인 아이폰 4G를 흘리는 바람에 전 세계에 그 존재가 알려진 사건은 모두 잘 알고 있을듯. 


유출된 폰은 대표적인 테크블로그 미디어인 'GIZMODO'가 해당 폰을 5천불에 구입, 해체하며  상세한 내용을 포스팅하였고, (참고링크 : This Is Apple's Next iPhone) 폰을 애플에 돌려준 이후에 경찰이 기즈모도 편집장(제이슨 첸) 집을 압수수색하며 컴퓨터 4대와 서버 2대를 압수, 기즈모도는 수색영장까지 사진찍어 공개(http://bit.ly/bXl7Bz)했다는 것이 지금까지의 스토리다.


나까지 아이폰4G에 대해, 혹은 그 사건에 대해 이야기하려는 것은 아니고, 이 시끌벅적한 사건을 관망하던 한 기업이 자신들의 브랜드를 이 해프닝 속에 녹여낸 기발한 바이럴마케팅 사례가 있어 이야기해보려 한다.


그 주인공은 루프트한자(Lufthansa) 항공으로... 이 독일산 항공사는 위 스토리 중 'Gray Powell'이란 애플직원이 아이폰을 분실한 장소가 독일 맥주집이란 것에 주목했다.


그들은 빠르게 아래와 같은 편지를 제작, 그들의 기업트위터를 통해 Gray Powell에게 전해달라는 메시지를 트윗한다. (실제 트윗 : http://twitter.com/Lufthansa_USA/status/12647904521)

영화 흥행을 트위터가 좌우한다? ‘트위터 효과’가 뭐길래? 라는 포스팅을 읽고 오랜만에 생각을 정리해볼까 하여 자판을 두드린다.

엔터테인먼트 산업, 특히 방송, 영상, 영화 등 거대한 자본이 흐르는 방송 컨텐츠 산업에서는
짠~! 하고 선보인 작품이 어떻게 소문이 나느냐에 따라 수억~수백억을 들여 만든 작품의 흥망이 결정되곤 한다. 그러기에 관련 종사자들은 어떻게든 좋은 평가를 받기위해 목을 매게 되고,
대표적으로 시청률과 사전홍보에 목을 맨다.




정리하면...
앞으로의 영상 미디어 소비행태는 수요자들은 점점 더 자신에게 맞는 재미를 찾으려 할 것이고, 자신에게 편한 시간에 소비하려 할 것이다. 그리고 그 과정에는 그들이 즐겨쓰는 소셜미디어, 특히 트위터, 페이스북과 같은 서비스들(국내는 미투데이가 될 가능성이 더 커보인다)이 큰 역할을 할 것으로... 아주 재미있는 변화가 일어나리라 기대한다.

물론 소셜미디어로 인해 큰 변화를 맞이할 분야가 몇 개 더 있어보이는데...
앞으로 기회가 될때마다 또 글을 남기겠다. 긴 글 읽어주시어 감사드린다. ^^

급커브로 사고가 끊이질 않는 곳엔 항시 2가지 전설이 생기는데...
1) 밤마다 출몰하는 귀신에 관한 전설과
2) 떼 돈을 번 커브길 옆 카센터의 대박 전설되겠다.  

'커브길 옆 카센터'처럼 강렬한 니즈(?)를 가진 고객들과 맞닥드리는 고지을 차지하고 싶은것은 모든 기업의 바램이겠으나 그런 기회는 흔치않다. 그러므로 마케터들은 자신이 몸담고 있는, 혹은 컨설팅하고 있는 기업이 명확한 니즈를 가진 고객과 조우할 수 있도록 새로운 접점을 발굴해내는 능력이 중요한 것이다.

오늘 소개할 한 NIKA라는 구두수선점은 운도 좋았고,
지리적 이점을 적절히 활용할 줄 아는 재기도 있었다.  




하이힐을 즐겨신는 여성들이라면 지하철 환기구나 틈이 벌어진 보도블럭 등에 얽힌 나쁜기억 하나씩은 가지고 있다는 것을 캐치(실제로 저 곳에서 굽이 나가는 사고가 많이 일어나기도 할 듯), 사건이 일어나는 바로 그 곳, 지하철 환기구 옆에 그들의 메시지를 노출했다.  

환기구에 굽이 끼어 망가져버린 처참한 구두를 하나 디스플레이하고,
NIKA Shoe Repair, Next Right

저 박살난 구두로 인해 불의의 사고를 당하는 여성들의 수는 줄어들었겠지만
덜컥 거리는, 혹은 닳아버린 구두굽이 괜히 신경쓰이며 수리를 하고픈 욕구가 생겨난 고객들의 방문이 늘어났을 것이다. 커브길 카센터 만큼은 안되었겠지만 중박정도는 되었으려나... 

너무 쉬워 보이는가??
ㅋㅋ 그렇다 알고나면 항상 쉬운 곳에 답이 있는데...등잔 밑이 어둡다. 
그렇다면 NIKA처럼 명쾌한 결론에 도달하려면 무엇이 가장 중요할까?

먼저 들어야 한다. 아주 열심히...

마케터의 관찰력에 따라 그리고 통찰력에 따라 동일한 제품의 메시지라도 전혀 다른 접점에서 고객을 만나게 되고, 전혀 다른 양상으로 기억되어 진다. (사실 기억이라도 하면 다행이다)
헛다리를 짚지 않으려면 고객이 지향하는 '목적'과 이를 달성하기 위한 일련의 프로세스, 즉 '목적'을 이루기 위한 '활동'을 누구보다 잘 이해해야 하는데...무조건 고객의 목소리에 귀기울이는 것 부터 시작해야 한다.

굽이 나가 총총 걸음으로 들어오는 손님들의 속상한 이야기를 듣는 것이다.
어디서 굽이 상했는지, 어쩌다 굽이 상했을때 가장 먼저 무슨 생각을 했는지,
이 곳은 어떻게 찾았는지...etc

기술적인 부분이 사람들의 문제를 해결해주진 못한다. 
사람들의 진솔한 이야기를 듣기위한 편안한 상시 창구를 만들고,진솔한 대화를 지속한다면 
고객이 가장 필요로 하는 것이 무엇인지 보이기 시작하는 것이다.
(소통을 통해 고객과 우호적인 관계를 형성할 수 있다면 금상첨화)

최근 소셜미디어를 활용한 소통사례를 많이 만날 수 있는데 
관심있는 분들은 쥬니캡님의 블로그만 섭렵하셔도 득도하실 것이다. 
책 중엔 '그라운드스웰'을 추천드리니 한 번 읽어보시면 좋겠다.

그라운드스웰 네티즌을 친구로 만든 기업들 카테고리 경제/경영 지은이 쉘린 리 (지식노마드, 2008년) 상세보기

- 관련 포스팅 -

당신의 차를 노리는 '게릴라 마케팅'  천덕꾸러기 DM, 소비자를 놀래키다.  라커룸에서 만나는 정글 : 랜드로버(Land Rover)  베스트 도네이션 캠페인(1) : 매체의 재발견  베스트 도네이션 캠페인(2) : 매체의 재발견  화장실 칸을 매체로?!

삼성에서 최근 발매한 I8910 HD폰의 바이럴 영상이 'YouTube HD Camera Trick Challenge'란 제목으로 4월7일 유튜브에 업로드되었다. (올린 사람은 화제의 옴니아 언박싱 영상을 올렸던 technivator - 삼성의 온라인 마케팅을 담당하는 업체의 아이디일듯)

아래 영상이 그 주인공으로... 중간에 HD폰이 사라진다.
영상은 전혀 조작되지 않았다고 하며 이 트릭의 진실을 밝혀내는 것이 과제이다.





정답을 아시겠는가? ㅎㅎ
좀 더 고민해본뒤 그래도 모르겠다면 해당 영상이 올라가 있는 유튜브 페이지의 댓글에서 정답을 확인해보시라...(스포일러가 될까봐 본 포스팅에선 정답을 밝히지 않는다)

최근 삼성이 유튜브를 참 잘 써먹고 있는데 이번 사례는 유저들에게 도전적 질문을 던짐으로써 관심 확보에 제대로 성공한 케이스되겠다. 

특히 본 마케팅 활동에 있어 가장 주목할만한 것은.. 
누구나 관심가질 수 있는 '숨은그림 참기'형 퀴즈영상을 유튜브를 통해 릴리즈하여 대중과의 접점확보 및 바이럴을 적절히 유도했다는 것이고,

두번째는 본 영상 자체만 화제가 되며 제품과의 연결 속성을 일어버리기 쉬울 수 있는데 영상 속 대사, 그리고 말미에 아래와 같은 자막과 말풍선을 노출하여 HD 폰으로 촬영한 HD영상 퀄리티를 체험할 수 있도록 유도한 것이다. (본인도 정답을 알기위해 HD로 다시 봤었다)




물론 본인은 '오~ 유튜브 HD기능 좋구먼~'이란 생각이 먼저 들었지만...쿨럭~
업로드 열흘만에 조회수 20만을 돌파했고, 지금 확인해보니 어제보다 약 10만번의 조회수가 증가하였는데... 이는 구글 검색결과를 통해 알 수 있듯 엄청난 바이럴 효과가 발생하고 있는 것으로 뭐 의심할 여지없는 대박이다....

물론 얼마나 판매에 기여할 수 있을지는 제품 자체의 디자인이나 퀄리티 등의 많은 변수를 감안하여 좀 더 지켜봐야 하겠지만. 제품의 셀링포인트를 제대로 부각시켜주었으니 런칭 마케팅의 역할은 제대로 해내었다 볼 수 있다. 

대중적인 크리에이티브, 제품과의 연결고리 확보, 소셜미디어를 통한 확산... 
3마리 토끼를 잡은 담당 마케터들에게 박수를....^^
 

이 글은 마케팅/PR 전문 팀블로그인 마케팅포스트에서도 동시 발행됩니다.

- 관련 포스팅 -
에픽하이의 도전 : 소셜미디어를 통한 바이럴 마케팅
호그와트로 가는길 : 해리포터(Harry Potter) 프로모션
센스있는 매체의 활용
스타마케팅 이제는 바이럴이다.
가십걸(Gossip Girl) '테일러 맘슨'의 놀라운 운동신경

며칠 전 에픽하이의 도전 : 소셜미디어를 통한 바이럴 마케팅이란 포스팅을 통해 에픽하이가 시도하고 있는 국내 최초의 소셜미디어를 활용한 바이럴 마케팅, 좀 더 쉽게 얘기하면 온라인을 통한 음반/책 직판 사례를 포스팅했었는데...

오늘은 타블로가 나의 미친(미투데이 친구)이 됨으로서 그들의 메시지에 어떻게 반응하게 되는지 에프터서비스 하련다. 

4월9일 00시경 타블로는 뜬금없이 신영양과 신동군과 함께찍은 사진을 올리더니(신동, 김신영의 심심타파라는 라디오 방송 출연 중이었다고 함)



십오분엔 아래과 같은 메시지를...



정신을 차려보니 평일엔 집에서 TV를 보는 일 없는 내가 자연스레 TV리모콘을 쥐고 있었다. 
TV에선 김정은의 초콜릿이 시작했고, 당연히 에픽하이 등장~!!

괜히 약속하고 만난 것 처럼 반갑더군....ㅋ

이렇듯 스타/기업이 그들의 팬/소비자를 실시간 네트워크 안으로 끌어들인다면 그들이 의도하는 타임리한 메시지 발신을 통해 수많은 브랜드 경험을 만들어 낼 수 있음을 확인할 수 있고, 그들의 헤비한 팬이 아니더라도 나와 같이 관심을 가진 넓은 타깃군까지도 커버할 수 있는 이점이 있다.

또 더욱 기대되는 것은 이런 네트워크가 모바일 디바이스를 통해 위치 기반 서비스까지 결합된다면 정말 엄청난 위력을 가질 수 있다는 것으로 (실제로 에픽하이 팬들은 그들이 미투에 올린 글을 실시간 문자로 받아볼 수 있다) TPO(Time, Place, Occasion) 중에 시간과 장소 2가지 모두를 고려한 마케팅도 곧 가능해지지 않을려나..

벌써 몇 년째 기다리고 있는건지 원....

최근 정부 각부처에서 무더기로 홍보전문가를 전문계약직으로 채용하고있기에 어찌된 일인지 기사를 좀 검색해 보았더니...
 

이명박 대통령이 지난달 25일 국무회의에서 ‘대변인실 역량 보강’에 대한 언급을 한 뒤 수요조사와 함께 부처별 대변인실 홍보기능조사를 펼쳤다. 이달 초 진행한 부처별 홍보기능조사결과 ‘언론보도 등 단순 사실 위주의 공보기능’은 72.9%인 반면, ‘전략적 홍보기능’은 5.8%에 불과했다고 행안부는 밝혔다. (중략)  또한 뉴미디어홍보의 경우 지난해 2억 원이던 것이 15억 원으로 대폭 늘었다. 블로그와 인터넷 광고·이벤트 등의 홍보비용을 늘린 것이다. (중략)  이 같은 홍보인력 증원과 홍보강화 방침은 이명박 정부 출범과 동시에 홍보처를 폐지하고, 각종 별정직 공무원 등 홍보인력을 계약해지하는 등 축소일변도였던 홍보방향과 배치된다는 비판이 나오고 있다.  출처 : 미디어 오늘 <이명박 정부 ‘정권홍보’ 총력>

즉 이명박 정부는 보다 공격적이고 전략적인 홍보에 강한 니즈를 느끼고 있으며 이를 위해 대대적인 홍보 전문가들을 채용하고 있다는 것인데...위 기사에서도 나왔지만 온라인 매체에 대한 운영이 강조되고 있으며 채용 공고들에서 이부분이 중요시되고 있다.
 

분야 (조직)	직급	인원	담당직무
부대변인 (홍보담당관실)	전문계약직 가급	1명	○ 홍보기획 및 메시지 관리, 대언론 공보활동 등 대변인 보좌 - 온라인 매체 운영, 홍보물 제작, 현장 홍보 등 홍보사업 기획 - 지역 여론 모니터링 및 지역 언론인 순회간담회 등 지역 언론 대상 활동   - 기타 장차관 수행 및 브리핑 업무 대변인 보좌
홍보콘텐츠 제작관리 (홍보지원국)	전문계약직 나급	1명	○ 정책 관련 온오프라인 홍보 콘텐츠 기획ㆍ생산   - 정책포털, 정부블로그 등의 홍보콘텐츠 기획,     원고집필, 및 편집


                                  <문화체육관광부 전문계약직 채용 공고>


즉, 정부조차 온라인 매체를 통한 전략적 커뮤니케이션에 대한 필요성과 효과에 대해 인지하고 있다는 것이며 본 채용 이전부터 각 부처별 블로그/오픈캐스트 등을 통해 꽤나 적극적인 활동을 보여주고 있던 그들이 이번 채용을 통해 좀 더 정제되고 세련된 모습으로 변신하겠다는 것인데..

온라인 매체, 즉 소셜미디어를 운영한다는 것은 자신들이 하고싶은 말을 좀 더 다양한 접점에서 전달하겠다는 것에 그치는 것이 아니라 '소통'을 하겠다는 의지가 전제되어야 하는 것으로
'소통'하지 않는다면 오히려 겉잡을 수 없는 적극적인 불만 표출의 장이 될 수 있음을 인지하고 있는지 궁금하다. (잘못하면 정부에 대한 불만DB가 될 수도...)

설마 소통하겠다고 열어놓고 반대 주장을 열변하는 사람들을 색출, 처벌 하겠다는건 아니겠지?

홍보를 업으로 삼고있는 분들에겐 예산이나 그 분의 의지를 보면 꽤 여러가지 일들을 해볼 수 있을듯 하고 연봉수준도 괜찮은 편이기에 도전해볼만 하겠다. 물론 현 정부 기조에 동조하지 않는다면 업무자체가 스트레스가 될 수 있음을 유념하기 바란다. 


1) 채용공고
- 문화체육관광부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/6 
- 법무부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/6
- 여성부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/6
- 환경부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/9
- 농림수산식품부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/9
- 노동부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/10
- 국토해양부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/10
- 외교통상부 전문계약직 채용공고 (링크) : ~4/10


2) 연봉수준
- 전문계약직 가급 : 43,189천원 이상
- 전문계약직 나급 : 35,778천원 ~ 53,696천원


이상이다.

며칠 전 알게된 흥미로운 소셜미디어를 활용한 마케팅사례.

에픽하이는 최근 '魂: Map the Soul'이라는 책과 음반을 하나로 엮은 북앨범을 발매했는데 기존의 오프라인 유통로를 배재한채 웹사이트 mapthesoul.com을 통해서만 판매를 진행 중.

그들이 몸으로 뛰며 홍보 중이며 그 외에 의지하고 있는 것은 오직 바이럴, 
그래서 그들은 베이스캠프인 mapthesoul.com에 최대한의 볼 꺼리를 확보했으며, 그런 컨텐츠가 퍼져 나갈 수 있도록 촉진하고 있는데..


1) 블로그 (링크)

[현황] 최근 타블로와 연인사이임이 알려진 강혜정, 다이나믹듀오, 타이거JK, 윤미래 등 주변 연예인 등과 에픽하이의 생활을 확인할 수 있는데... 이와같이 개인사와 생각을 나이브하게 전달하고 팬들이 댓글도 달 수 있게 구현한 것은 좋으나 프레임 안에 갖혀 개별 글들의 URL과 RSS구독 찾기가 힘들다는 것이 단점

[제안] 블로거뉴스를 비롯 메타블로그 사이트에 포스트를 송고하여 대량 트래픽을 유입할 수 있는 소통로를 확대하는 것이 필요. RSS구독, 한RSS, igoogle 등록 버튼 등을 포스팅에 삽입해 RSS리더기를 사용하는 유저층의 구독을 쉽게 해주는 것도 필요해 보이고...여담이지만 국내 대형 포털의 블로그를 사용하는 것이 포털들과의 제휴 및 노출에 보다 유리할 수 있었을 것.

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2) 게시판 (링크)

[현황] 회원가입 절차가 필요하며 에픽하이와 소통하기 보다는 에픽하이를 좋아하는 사람들의 단편적인 글들이 무수히 올라오는 곳. Free talk에만 3월21일 오픈한 이후 7천6백개 이상의 글이 올라왔으니 하루 500개 이상의 글이 올라온 꼴인데 정작 서로간의 소통은 그리 많지 않다. 

[제안] 운영측에서 하면 베스트 겠으나 손이 모자르다면 에픽하이 팬클럽 대장들을 게시판 운영자로 선정하여 소통을 촉진하고, 비상시적으로라도 그들끼리 북적거릴 수 있는 '주제'를 던져주는 것도 필요해 보인다. (ex. 네이버블로그 블로그씨)



3) 미투데이 (링크)

[현황] 영어권 가수/연예인/정치인들이 트위터를 통해 성공적인 사례를 만들었듯 에픽하이의 이번 마케팅활동에서 가장 주목되는 부분이다. 에픽하이 멤버들은 핸드폰을 이용해 하루에도 수차례씩 자신의 일상사진, 글, 음성캐스팅 등을 올림으로서 팬들은 그들과 실시간으로 소통하는 즐거움을 얻고있다. 50개까진 무료문자로 받아볼 수 있어 에픽하이도 핸드폰으로 올리면 팬들도 폰으로 댓글을 다는 기동성을 발휘하고 있는 것이다. (이 부분은 미투와 제휴가 된듯)

[제안] 제안할 것은 딱히 없고, 아쉬운 점은 미투데이가 아직 마이너한 서비스인지라 기존 가입자들을 통해 단기간 네트워크 효과를 극대화하는데는 부족함이 있다는 것.



4) 검색결과 (링크)

[현황] 네이버에서 '에픽하이'를 치면 맵더소울 영상과 홍보내용이 노출되는 브랜드검색 결과를 만날 수 있고, 다음에서 '에픽하이'를 치면  바로가기로 맵더소울 닷컴을 확인할 수 있다. 결론적으로 대한민국에서 발생하는 '에픽하이' 쿼리의 90%가까이는 맵더소울로 유도할 수 있도록 잘 세팅해두었다는 것.




마케터로선 이래저래 아쉬움도 많지만 시도 자체가 국내에선 워낙 신선하고 파격적이어서 반드시 성공해줬으면 하는 바램이 있다.

아, 해외에선 이런 사례가 있었냐고??
예전에 관련하여 정리했던 내용이 있는데 따로 한 번 포스팅 하겠다.

덧. JYPE도 시작했던데 에픽하이도 오픈캐스트를 발행하는 것도 괜찮을 듯.